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關于山和 
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地磅維修,售后——最專業地磅維修團隊為您服務

2015-04-28

山和售后團隊


售后點分布



產品售后服務承諾:


(一)售后服務承諾內容:


(1)按合同簽定后按合同期到貨,并且安裝調試合格交付使用。

(2)對提供設備提供產品質量“三包”服務。

(3)終身維修并標明保修期后的具體維修維護事宜。

(4)免費質量保證期自供需雙方代表在設備驗收單上簽字之日起計算。

(5)提供專業的技術培訓(操作、維修),并保證需方操作人員正常使用設備的各種功能。直到教會為止。并定期對所提供的設備做檢查和保

養,終身免費提供軟件升級服務。

(6)在免費質量保證期滿后,賣方保證繼續提供設備使用運行的技術支持,以合理優惠的價格提供零配件和故障排除、保養服務。

(7)所有貨物質保服務方式均為成交人上門服務,派員到貨物使用現場維修,由此產生的一切費用均由成交人承擔。

(8)有重大質量問題三個月內免費包換,終生服務。

注:其中打印紙、色帶、不在保修范圍。

(9)每周提供24小時*7天的全天候熱線服務電話。設備故障報修做到即時響應,保證在接到故障電話后10分鐘內響應,6小時內到場,并在2

時內修復。免費質量保證期內,若24小時內無法修復設備,成交人將提供替代設備給采購人使用,直到故障設備修復為止。

(10)交貨時,成交人提供原廠產品合格證、產品說明書,及國家強制性產品認證證書或標簽。


(二)售中服務:


1)保證設備是全新,負責免費將貨物貨送到指定地點、免費安裝調試,投入使用前免費負責按業主要求培訓熟練的操作人員;

2)免費質量保證期內實行“三包”,免費質量保證期內免費更換損壞的零配件;

(3)接到故障通知后6小時內到達現場維修,按國家及行業標準在2小時內解除故障;

4)成交人服務質量好,具有使用單位的書面認可材料。

5)免費質量保證期后按雙方協商提供終身有償維修服務;

6)隨時優惠提供備品備件,優惠提供產品更新、改造服務;

7)定期回訪以及對設備檢修。

8)提供投標產品含有文字說明的彩頁介紹或說明書;

9)投標產品若為進口產品,交貨提供相應的證明材料、使用說明書等;

10)成交人負責辦理提供設備的相關手續及承擔相關的檢驗費用;

(11)成交人負責辦理提供設備具有國家質量檢驗機構認可的校準證書;

12)免費質量保證期:公司對機械部分(秤體)10年免費保修,電子部分(傳感器、儀表、)3年免費保修(注:其中耗材不在保修范圍,)

有特殊要求的按其要求;

13)維修人員的資質及經驗:專業售后服務維修人員,四年以上維修經驗


(三)售后服務:


(1)保證所供貨物與合同規定相一致,在貨物正常操作和維修情況下,貨物交付買方正常運行后機械部分(秤體)10年免費保修,電子部分

(傳感器、儀表、打印機)成交人為客戶提供終身服務負責對用戶

(2)操作和維護人員進行技術培訓,并承諾在交付使用后仍可派技術人員到現場給予指導培訓,直到用戶滿意為止。

(3)裝調試、操作培訓結束設備正式運行后,成交人將安排技術服務人員對設備進行定期巡訪服務,每半個月進行一次電話巡訪,了解設備的

運行情況,有問題及時解決。

(4)報服務需求電話當時響應,設備發生故障,最長6個小時趕到現場,可根據用戶要求對系統軟件功能作合理改動。

(5)確保設備運行的穩定性、準確性、維修的及時性,保證長期及時提供設備正常維修所需備品備件。

(6)設備保修期內,成交人承諾在確保路網正常運行的前提下做好維護工作,解答使用過程中遇到的問題,聽取意見和建議,并對設備進行維

護檢查。

(7)設備保修期外,成交人承諾設備出現故障,零配件及維修、只收取配件工本費用。每半年派技術人員到設備使用現場對設備進行免費檢

查,了解設備的使用情況。

(8)根據客戶需求,向客戶提供計算機管理軟件和通訊軟件的免費升級服務,客戶可提前預約進行免費個性升級。

E、其他合理的要求


(四)培訓計劃


免費組織安裝施工調試及培訓計劃

(1)貨物完工按功能要求進行測試檢驗,以利確保設備的完整性和正常運行。

(2)提供編制完整詳細的產品說明書及教材。以確保使用人員快速學會操作。設備設置比較人性化,普通人可以10分鐘學會完整的操作流程。

(3)將實行因材施教,分兩步教學的方式,首先學習理論知識,然后是實踐操作。

(4)用在各地設備使用的經驗進行講解,如確保安全的知識,選擇檢測場地的知識,如何高效過車的知識,檢測過程中的應急處理知識。

(5)培訓多位設備維護人員學習到實用的知道,最終維護人員能對設備進行日常維護,以利增長設備的使用年限及壽命。

將對培訓人員進行實戰考核評分,考核通過才允許進行實際檢測工作。


安裝服務:按業主方要求,將設備送至使用地點,同時進行使用前安裝培訓,交付使用,培訓費用由我方支付。

設備投入使用前進行培訓一天,包教,包會,系統更新升級后免費培訓。

時間(天)

培訓內容

方式

費用

6

地磅設備的相關法規及技術標準

講述

免費

計量器具的基本知識與法定管理要求

講述

免費

地磅設備的基本原理、正確使用與日常維護

操作與講解

免費

地磅在使用過程中儀器等相關因素分析

講述

免費

使用指導服務

巡回指導

免費







(五)售后維修響應時間


保證在接到故障電話后1小時內響應,2小時內到場,并在5小時內修復;嚴重故障時保證12小時內修復。(我公司在全省的各個服務網點長期做好備品備件的儲備,以便能更好提供服務效率)。

(六)售后服務聯系表


序號

投標人

聯系人

技術職稱

聯系電話

1

廣東山和智能稱重系統有限公司

原祿榮

計量檢定員

13600323010

2

廣東山和智能稱重系統有限公司

林勝

計量檢定員

13600325001

3

廣東山和智能稱重系統有限公司

黃建

計量檢定員

13600325119






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